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2014年1月份，全區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法部門共受理來電、來訪、來信、輿情轉(zhuǎn)辦等旅游咨詢及投訴59件，其中旅游投訴15件;受理并立案調(diào)查4件，同比減少50%，案件處理結(jié)案率為100%，為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失2850元。
市場檢查方面，全區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法隊(duì)伍共出動明查暗訪人員298人次，檢查 A級旅游景區(qū)32家，星級旅游飯店52家，檢查旅行社（團(tuán)）59個(gè)，檢查導(dǎo)游員48人，立案調(diào)查違法違規(guī)行為3起，其中廣西國旅赴臺游團(tuán)隊(duì)涉嫌指定購物被調(diào)查。
一、投訴基本情況
�。ㄒ唬┩对V市場種類和區(qū)域分布
立案受理的4件投訴全部在南寧市，屬國內(nèi)旅游。
�。ǘ┩对V對象
旅行社2件，占50% ；
賓館2件，占50%。
�。ㄈ┩对V問題
反映收費(fèi)不合理3件，占75%；
反映合同履行問題1件，占25%。
二、主要問題特點(diǎn)分析
�。ㄒ唬┞糜瓮对V主要問題特點(diǎn)分析
1月份臨近春節(jié)，是旅游淡季，旅游投訴也相應(yīng)減少。隨著《旅游法》的深入貫徹，大部分旅行社能夠按照規(guī)定提供服務(wù)以及提高業(yè)務(wù)操作水平。在立案受理的4件旅游投訴中，投訴旅行社的2件，主要問題是壓縮行程、同團(tuán)不同價(jià)；投訴賓館的2件，主要問題是收費(fèi)不合理，導(dǎo)致游客產(chǎn)生不滿引發(fā)投訴。
（二）市場檢查主要問題特點(diǎn)分析
1月份，根據(jù)全區(qū)旅游市場秩序?qū)ｍ?xiàng)整治會議精神和自治區(qū)旅游廳際協(xié)調(diào)會議部署，自治區(qū)旅游局派出5個(gè)督查組赴全區(qū)各地開展春節(jié)黃金周旅游安全生產(chǎn)和旅游市場秩序?qū)ｍ?xiàng)整治工作檢查。督察組對旅游企業(yè)安全制度建立、安全責(zé)任制落實(shí)、應(yīng)急預(yù)案的制定、消防設(shè)施設(shè)備檢查維修、旅行社是否存在超范圍經(jīng)營的行為、責(zé)任險(xiǎn)投保、租(使)用旅游車輛、節(jié)假日值班、報(bào)告制度安排等情況進(jìn)行了細(xì)致的檢查。檢查中發(fā)現(xiàn)的問題主要有：旅行社旅游合同不規(guī)范、工作臺帳管理混亂、門市部涉嫌掛靠承包、門市部報(bào)備手續(xù)不完善等。出現(xiàn)問題的原因主要是個(gè)別旅行社對《旅游法》相關(guān)條款理解不深不透。針對存在的問題，督查組要求春節(jié)假日期間，各地旅游管理部門要靠前指揮，嚴(yán)厲打擊無證經(jīng)營、掛靠承包、超范圍經(jīng)營、黑車、黑導(dǎo)等違法行為，凈化節(jié)日旅游市場。
廣西旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所
�。糜螆�(zhí)法總隊(duì)）
2014年2月12日
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