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年輕的時候忙著工作，忙著養(yǎng)家，沒有時間出游。等到退休的年紀(jì)，孩子孫子也不需要自己照顧了，一些老人也有了去外面世界看看的念頭。然而，一些上了年紀(jì)的老人家在報名參團的時候卻多次遭遇“閉門羹”，被很多旅行社告知年齡已經(jīng)“超標(biāo)”，表示不愿意接待。
“雖然我們70出頭了，但身體還是挺好的，旅行社怎么就不樂意接待我們呢？這不是歧視我們老人家嘛，難道送上門的錢都不賺了？”不少被拒接的老人都有這樣的疑問和困惑。
據(jù)悉，上了年紀(jì)的老人出游，旅行社一般都會要求子女陪同，到正規(guī)醫(yī)院開具健康證明。而超過一定歲數(shù)的老人，旅行社因為擔(dān)心老人家身體狀況，通常都會直接拒絕接待。
不只是旅行社門店，就是時下流行的網(wǎng)絡(luò)旅游銷售平臺，都會對出游者年齡做了限制，大多數(shù)都以70歲為上限。特別是境外的旅游線路更是對年齡有嚴(yán)格的限制。就算沒有超過70歲，上了一定的年紀(jì)，一些旅行社會要求老人多交幾百塊錢的保證金才能參團。
“父母為我們操心了一輩子，老了想帶他們?nèi)タ纯词澜�，沒想到卻被拒接，心里挺難受的�！笔忻裥埍硎�，因為沒什么時間，就想讓父母跟團去日本玩，結(jié)果問了多家旅行社都不愿意接待，建議我們自由行。
南寧旅行社工作人員表示，“不接待老人主要是合作的保險公司不提供70歲以上老人的保險服務(wù)�！睋�(jù)悉，現(xiàn)在大部分的保險公司推出的港澳臺、東南亞等境外旅游保險年齡上限均為70周歲�！凹词贡ｋU公司愿意承保，我們也有顧慮�！甭眯猩缲撠�(zé)人表示，因為老人突發(fā)狀況比較多，給旅行社帶來了不可控的風(fēng)險�！叭缋先嗽诼眯兄型话l(fā)疾病，誰來擔(dān)責(zé)？”
“旅行社遇到過太多因老人出游突發(fā)狀況引發(fā)的糾紛，這讓旅行社在接待老人上很謹(jǐn)慎�！备壑新糜蜗嚓P(guān)負責(zé)人認(rèn)為，只有當(dāng)相關(guān)法律法規(guī)健全，讓旅行社作為經(jīng)營者風(fēng)險可控的情況下，旅游市場才可能對老人敞開大門。
網(wǎng)友對旅行社拒接老人這件事情是怎么看待的呢？有網(wǎng)友認(rèn)為旅行社的行為合理，這是對經(jīng)營風(fēng)險的正當(dāng)規(guī)避；也有一些網(wǎng)友表示，旅行社的行為不合理，“挑肥揀瘦”違背了交易公平。
那么旅行社是否有權(quán)拒絕老人參團？省消委會秘書長肖向榮認(rèn)為，旅行社的行為并不違法也非消費歧視�！袄先松眢w狀況的不確定性，讓旅行社做出拒絕交易的行為是可以理解的。”
省委黨校經(jīng)濟學(xué)教研部主任、教授許彥表示，老年群體的利益不可忽視�！袄先俗鳛橐粋�群體，其接受旅游服務(wù)的權(quán)利是一種公共利益，政府有幫扶責(zé)任，可讓市場主體覺得有利可圖，但這不能簡單地讓老人多出錢。”
許彥建議，政府可通過保險補貼、稅務(wù)優(yōu)惠等降低服務(wù)老人的成本，同時，完善與老人旅游有關(guān)的公共服務(wù)，如針對老年人特設(shè)的公共旅游設(shè)施，完善處理老人出游突發(fā)狀況的應(yīng)急制度等，降低旅行社的風(fēng)險�！澳壳奥糜问袌觥帘巍夏耆说默F(xiàn)象，從側(cè)面說明《消費者保護法》《旅游法》等法律，未能充分考慮特殊群體的利益，建議通過修訂立法，體現(xiàn)社會對老年群體的公共關(guān)懷�！�
“老人出游難的問題可以通過合同協(xié)商解決，如旅行社講清所有的風(fēng)險和處置流程，并在合同中做好約定�！毙は驑s認(rèn)為，旅行社采取“一刀切”的方式，不利于開發(fā)老年旅游市場。
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