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“海南游只需幾百元，北海一日游報(bào)價(jià)不到100元。”遇上這等“好事”要警惕了。在上個(gè)月的旅游投訴對(duì)象中， 旅行社投訴成大頭，投訴數(shù)量為16件，占所有投訴中的53.33% 。主要問(wèn)題集中在個(gè)別旅行社涉嫌不合理低價(jià)組團(tuán)被舉報(bào)。個(gè)別旅行社在操作出境旅游業(yè)務(wù)過(guò)程中，風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不夠，未制定突發(fā)情況預(yù)案，造成游客滯留機(jī)場(chǎng)被投訴.。
原先承諾住宿三星級(jí)酒店卻被帶進(jìn)招待所,八菜一湯中大部分是素菜。在上個(gè)月投訴中，反映服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題仍然是投訴的焦點(diǎn)。例如，個(gè)別旅行社未按合同標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行接待，擅自降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)被投訴；個(gè)別旅行社導(dǎo)游服務(wù)態(tài)度差被投訴。
景區(qū)投訴問(wèn)題主要集中在個(gè)別景區(qū)未控制游客流量，服務(wù)、疏導(dǎo)工作跟不上，導(dǎo)致購(gòu)票難、停車(chē)難、擁堵等問(wèn)題被投訴；個(gè)別景區(qū)因項(xiàng)目維修而未及時(shí)公示或未調(diào)整門(mén)票價(jià)格導(dǎo)致游客不滿(mǎn)被投訴。
賓館投訴問(wèn)題主要集中在收費(fèi)不合理、客房衛(wèi)生不好、房源緊張、全價(jià)預(yù)訂卻不能入住等問(wèn)題被投訴。星級(jí)飯店方面存在設(shè)施設(shè)備缺乏維護(hù)、服務(wù)員素質(zhì)有待提高等問(wèn)題。
此外，廣西旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所在檢查中發(fā)現(xiàn)，個(gè)別旅行社存在掛靠承包部門(mén)現(xiàn)象，個(gè)別旅行社門(mén)市部經(jīng)營(yíng)操作不規(guī)范問(wèn)題。南寧―北海―潿洲島旅游專(zhuān)線存在旅行社門(mén)市部管理混亂、擅改行程、使用黑車(chē)、黑導(dǎo)、海鮮店以次充好、欺客宰客等問(wèn)題。
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